私達は社是でもある、『誠意と創意で最高の品質を追求し快適な郷土造りに貢献する。』を基に、官民を含め多くの事業活動において『ＡＭＵＩＣ行動』を実践、検証し、様々なお客様の声を感じとって参りました。 その結果、「現在」という観点から見れば、お付き合いしているお客様から一応の評価を得られていると感じております。 しかしながら、現在の満足が、これから先の「未来」に対しても得られるかどうかは自身を持って言えません。 それは、「過去」において満足を頂いたものに対して「現在」ではクレームが発生しているからです。 目まぐるしい日々の変化・進歩において、昨日までは最高品質だったものが今日は通常品質になってしまっているのです。 私達は、「未来」になっても満足して頂き、クレームとして発生したものを「現在」の満足に変え「未来」にもそれが保てるようにしていきたい。 そのためには、まず、どこまでがお客様なのかの認識を改めなければなりません。 私達が提供している工事、商品は時間の経過と共に関連するお客様が変わり、お客様の求める「Wanｔｓ」 が変化していく。 その全てのお客様の「Wants」を理解した上で、それに対応した取り組みをしていきたいと思っております。